Los Mejores Plugins Sistema de Tickets para Soporte de WordPress

La experiencia del cliente es muy importante en el panorama competitivo actual. Las últimas encuestan informan que el 90% de las empresas compiten en estos momentos entre sí, principalmente en la calidad de la experiencia de soporte que brindan. Hace unos años, solo el 35% de las empresas lo usaba para marcar una diferencia.

Independientemente de la asistencia que deseas que tengan tus visitas cuando utilizan soporte de autoservicio en tu sitio de WordPress, siempre es una buena idea tener métodos claramente disponibles para que puedan contactar directamente en busca de ayuda. El chat en vivo siempre es una buena opción. Los formularios de contacto son definitivamente obligatorios.

Pero, ¿qué pasa con los tickets de soporte?

Para garantizar que la experiencia del cliente de tu sitio web permanezca sólida, hay que brindar soporte puntual al cliente siempre que lo necesiten.

Un sistema de ticket de soporte es una forma más por la cual tus clientes pueden comunicarse, y es a menudo la opción de contacto más conveniente e informativa para ambos.

¿Y adivinas qué? Existen plugins para ayudarte a crear e integrar un sistema de ticket de soporte en WordPress.

Lista de plugins de tickets de soporte para WordPress

Una de las mejores cosas de un sistema de ticket de soporte es que te permite:

• Manejar una gran cantidad de consultas simultáneamente.
• Crea prioridades y gestiona en consecuencia.
• Responde dentro de un marco de tiempo específico, pero no tienes que dejar todo para administrarlo (de esa manera también puedes mantenerte enfocado y productivo).
• Delega según el tipo de problema y la experiencia de los miembros de tu equipo.
• Ofrece respuestas consistentes y dentro de los plazos, especialmente si tienes mensajes que puedes usar al responder preguntas y problemas comunes.

Los sistemas de tickets de soporte también son buenos para tus clientes, especialmente la generación de los millennials que prefieren no quedarse esperando a que un representante de atención al cliente les responda.

Ahora, lo que realmente quieres saber es …

¿Cómo se configura este sistema de soporte en tu sitio de WordPress? Pues hay plugins que hacen el trabajo a la perfección. Aquí hay seis de los mejores plugins de tickets de soporte gratuitos y premium actualmente disponibles:

📗 Forminator

Forminator es un plugin creador de formularios completamente gratuito expandible para WordPress. Es la forma más fácil de crear cualquier formulario: desde formularios de contacto y widgets de comentarios hasta encuestas interactivas con resultados en tiempo real, cuestionarios «sin respuesta incorrecta», estimadores de servicios, formularios de registro con opciones de pago que incluyen PayPal, Stripe y por supuesto, un sistema de tickets.

El generador visual de arrastrar y soltar de Forminator facilita la configuración y la adición de formularios a tu sitio web de WordPress. Recopila información, haz que tu contenido sea interactivo y genera más conversiones con este plugin.

Características:

• Formularios personalizados para todas las necesidades con tantos campos como desees.
• Encuestas interactivas para recopilar opiniones de los usuarios, con muchas opciones y configuraciones dinámicas.
• Cuestionarios: cuestionarios divertidos o desafiantes para que las visitas realicen y compartan en las redes sociales.
• Cálculos: recopila información, genera clientes potenciales, toma pedidos y atrae visitas.
• Pagos: acepta pagos, donaciones, anticipos, venda productos con las integraciones Stripe y PayPal incluidas.
• Añade todos los campos que tus usuarios o clientes deben completar en el ticket de soporte a tu formulario, incluidas las opciones para diferentes productos, servicios o departamentos, luego guarda y obtén una vista previa.

📘 WooCommerce Support Ticket System

Este es un plugin de ticket de soporte para WooCommerce que te ayuda a configurar un sistema de asistencia en tu sitio web (no es necesario obligar a las visitas a ir a una sección del back-end para solicitar ayuda). Quizás la mejor parte del uso de este complemento es su enfoque en automatizar la mayor cantidad posible de procesos de soporte, lo que significa menos tiempo para gastar en respuestas innecesarias y aumentar las experiencias de calidad y entregas más consistentes para tus visitas.

Principales características:

• Interfaz limpia e intuitiva para ti y tus usuarios.
• Los clientes pueden enviar tickets a través de tu sitio web, pero también pueden usar el correo electrónico si ya son usuarios registrados.
• También pueden responder a los miembros del equipo de soporte por correo electrónico una vez que se abre un ticket, evitando que tengan que visitar tu sitio cada vez.
• Los clientes pueden volver a abrir sus tickets de soporte si surge algún problema nuevamente o si no están satisfechos con la resolución.
• Puedes almacenar respuestas prefabricadas dentro del panel admin para que el personal de soporte pueda usar cuando respondan preguntas comunes.
• El desarrollador proporciona plantillas de correo electrónico HTML para que puedas enviar el mismo mensaje, diseño y correo electrónico diseñado a cada cliente.
• Los respondedores automáticos están incluidos para que todos reciban un aviso de que se ha enviado un ticket.

Lo único que hay que tener en cuenta con este plugin es el descargo de responsabilidad sobre la canalización de correo electrónico (es decir, poder responder a los tickets por correo electrónico). De acuerdo con el desarrollador, su servidor web debe ser compatible con cPanel, creación de subdominios y webmail para que esta característica funcione.

📙 Awesome Support

Este plugin rico en características ofrece toda la funcionalidad del sistema de soporte que un sitio web de una pequeña empresa necesita. Si bien hay algunas excelentes características premium disponibles con este plugin, no creo que haya mucha necesidad para empezar con la completa versión gratuita. Dicho esto, una vez que estés listo para incluir tu sistema de soporte, este plugin tiene lo necesario para crecer junto con tus necesidades.

Aquí hay algunas otras características:

• Tu equipo de soporte recibirá notificaciones por correo electrónico para cada etapa del ciclo de vida del ticket.
• A varios agentes de soporte se les puede asignar el mismo ticket, por lo que tu equipo puede colaborar si el problema atraviesa diferentes departamentos/productos/áreas de interés.
• Puedes habilitar las cargas de archivos si deseas que tu equipo de soporte y los usuarios puedan comunicarse visualmente, lo que a menudo es más efectivo que solo una descripción de texto.
• Este plugin se sincroniza con herramientas de comercio electrónico como WooCommerce y Easy Digital Downloads para que puedas proporcionar asistencia técnica específica para el producto.
• Si requiere que los clientes den su consentimiento a los Términos y Condiciones antes de contactarlo para obtener asistencia, este complemento se encargará de ese requisito adicional.
• Los representantes de soporte pueden crear tickets en nombre de los clientes si las solicitudes provienen de otros canales como el correo electrónico, las redes sociales o el teléfono.
• Puedes realizar un seguimiento de la fuente original de la solicitud de ticket de soporte (si no apareció en el formulario).
• El tiempo de seguimiento viene incluido.

📚 TotalDesk

Aunque este plugin es una gran solución en general para proporcionar soporte con tickets en un sitio web, pues incluye chats de soporte en vivo, servicio de asistencia y FAQ,  yo diría que hay dos usuarios específicos que querrán este: los desarrolladores de sitios web con WordPress (específicamente, aquellos que diseñan temas y complementos) y propietarios de negocios de comercio electrónico.

Con la integración de Envato Marketplace y WooCommerce, este complemento realmente hace que el proceso de soporte a los clientes sea fácil y rápido.

Algunas otras características:

• No hay restricciones sobre la cantidad de tickets que puedes procesar o los clientes.
• Puedes personalizar los campos de tickets, las combinaciones de colores y los mensajes de correo electrónico de respuesta automática.
• Capturas de pantalla y cargas de archivos son compatibles.
• Los responsables de atención al cliente pueden dejar comentarios internos para obtener un registro más completo del problema y la resolución.
• El plugin se integra directamente con WooCommerce. Esto significa que los clientes pueden seleccionar un pedido específico y el producto sobre el que desean solicitar información, y tu agente tendrá todos los detalles antes de contactar.
• El complemento también se integra con Envato. Por lo tanto, si vendes temas o complementos allí, puedes verificar que los clientes que contactaron contigo hayan comprado realmente su producto y estén cubiertos por el período de soporte antes de responder.

También vale la pena señalar que el desarrollador de este complemento es increíblemente receptivo cuando las personas dejan comentarios o preguntas. El desarrollador también informa de nuevas características y actualizaciones para este plugin, y también anuncian cuando esas características se integrn en una actualización futura.

📓 JS Help Desk

Cuando la seguridad es una preocupación para las interacciones de soporte al cliente, este es el complemento que necesitas. El sistema de inicio de sesión está encriptado, protegido contra ataques de fuerza bruta y requiere que los usuarios completen un Captcha antes de ingresar. Otra gran característica de este plugin es su enfoque en crear una administración más organizada de su sistema de soporte, lo que te ahorrará mucho tiempo en un ir y venir innecesario a largo plazo.

Características principales:

• Inicio de sesión seguro avanzado.
• El complemento viene con una herramienta de base de conocimiento, por lo que el sistema de ticket de soporte ofrecerá a los clientes la opción de autosoporte primero si así lo desean.
• Un inicio de sesión a través de las redes sociales se puede habilitar o deshabilitar.
• Las plantillas de correo electrónico se proporcionan para automatizar el proceso de respuesta a los clientes.
• Puedes crear categorías y subcategorías para una mejor organización y asignación de tickets.
• Si los clientes crean equivocadamente tickets duplicados o relacionados, los agentes de soporte pueden fusionarlos y evitar la confusión posterior al tratar de resolver el mismo problema.
• Los clientes pueden proporcionar una calificación para cada ticket de soporte, lo que te permite saber qué bien lo ha hecho para resolver su problema.
• Puedes monetizar este sistema de soporte ofreciendo planes de soporte premium para clientes que desean un soporte más rápido o más personal.

📃 KB Support

A decir verdad, no hay demasiados plugins de WordPress gratuitos que realicen un buen trabajo cuando se trata de proporcionar un sistema de ticket de soporte de alta calidad. Este sin embargo, es una excepción. Está bien construido, bien soportado, y la versión gratuita viene con todo lo que necesitas para comenzar a usar un sistema de soporte rápido basado en Ajax.

Algunas otras características:

• Este complemento viene con la capacidad de crear un sistema de ticket de soporte y preguntas frecuentes.
• El sistema de emisión de tickets, las preguntas frecuentes y el CTA de asistencia son 100% responsive.
• Los clientes pueden enviar tickets ilimitados (o sus representantes de soporte en nombre de ellos).
• Si deseas aceptar tickets de usuarios no registrados, puedes habilitar el envío y protegerlos con antispam para proteger tu sitio en el proceso.
• El personal de soporte puede registrar notas privadas dentro de cada ticket para que estén disponibles para el resto del equipo.
• Las respuestas y las plantillas de correo electrónico están disponibles para obtener resoluciones más uniformes y consistentes.
• Puedes personalizar los campos del sistema de tickets, categorías, prioridades y estados.
• También puedes editar la página de tickets con CSS personalizado si no estás satisfecho con el diseño o los estilos predefinidos.
• Los análisis incorporados están disponibles para el desempeño de cada agente de soporte.

Si desea actualizar a la versión premium de este plugin, recibirás características como la canalización de correo electrónico, la exportación de tickets a CSV, la sincronización con el calendario de Google, así como la integración de WooCommerce y Easy Digital Downloads.

Conclusión:

Según estudios, el 80% de las personas dejará de hacer negocios con una marca si el servicio al cliente se ejecuta de forma incorrecta. Entonces, ¿eso significa que debes cambiar por opciones de servicio directo por miedo a que pueda ocurrir una mala experiencia con el cliente?

Absolutamente no. Lo que significa es que debes usar un sistema confiable de tickets de soporte para que puedas brindar soporte de calidad, consistente y oportuno a tus clientes.

¿Tus clientes generalmente apoyan o se oponen a un sistema de ticket de soporte? ¿Dispones de sistema de tickets en tu sitio web de WordPress? ¿Cual son los resultados? Incluye tus comentarios a continuación…