9 Plugins de WordPress para Ofrecer Atención al Cliente

Seas un diseñador web con varios clientes o un desarrollador ofreciendo productos, utilizar tu sitio web para dar atención al cliente tiene mucho sentido. Le brindarás a tus usuarios una forma, tanto de poder buscar y resolver dudas, así como de recibir ayuda directamente de ti. Además, te ayudará a organizar las solicitudes de soporte de una forma limpia y ordenada.

Si tu sitio funciona con WordPress, entonces tendrás una gran selección de plugins a elegir para brindar soporte. La gama de plugins de WordPress ofrecen desde implementación de simples FAQ o base de conocimientos (knowledgebase), hasta sistemas de turnos de espera hechos y derechos. Esto te dará la oportunidad de implementar un área de soporte que se puede integrar en cualquier tipo de negocio.

👨‍💼 9 plugins WordPress para brindar excelente atención y soporte al cliente

Knowledge Base for Documents and FAQs

Una de las formas más sencillas de ofrecer soporte es a través de una base de conocimientos (knowledge base). Knowledge Base for Documents and FAQs es un plugin gratuito que te permitirá implementar una sección de soporte en muy poco tiempo.

Podrás implementar hasta tres niveles de categorías y subcategorías, elegir una gran cantidad de estilos predefinidos e inclusive implementar una búsqueda en tiempo real con AJAX. Hay extensiones Premium que te permiten tener funciones como diseños personalizados y almacenamiento de múltiples bases en el mismo sitio.

Quick and Easy FAQs

Las FAQs son una excelente opción para servicios o productos que no requieren de una documentación excesivamente detallada. También son muy útiles para dar a los clientes información antes de que hagan su compra. Quick and Easy FAQs creará una publicación personalizada dentro de tu sitio que te permitirá añadir tantas preguntas y respuestas como lo necesites.

Podrás mostrar tus FAQs en una variedad de estilos como es una lista simple o bien con filtros de búsqueda.

Ultimate FAQs

Ultimate FAQs te permitirá al igual que los otros plugins de esta lista crear fácilmente un archivo de preguntas y respuestas. Podrás crear categorías, mostrar preguntar de diversas formas e inclusive exportarlas todas a un PDF. Pero aquí el extra es que el plugin se puede integrar con WooCommerce.

Esta puede ser una herramienta muy poderosa para tiendas que buscan ofrecer información de compra a sus usuarios. La versión Premium de este plugin añade una pestaña de FAQs para los productos.

WP Live Chat Support

Para ciertas situaciones, un chat en tiempo real puede ser una forma muy efectiva de ayudar a tus consumidores. Brindando tanto un toque personal, así como una respuesta inmediata que te ayudará a generar lealtad en tu marca.

Usando WP Live Chat Support, puedes tener múltiples chats cara a cara con tus consumidores, implementado en el mismo servidor hosting de tu sitio web de WordPress.

Hay muchas opciones y no hay requerimiento de tener subscripciones adicionales. Sin embargo, si requieres tener funcionalidades como múltiples agentes de atención o contestaciones automáticas inteligentes, necesitaras adquirir la versión pro.

Awesome Support

Si lo que estas buscando es un sistema de turnos de espera hecho y derecho, vas a querer utilizar Awesome Support. Úsalo para implementar un servicio de atención técnica. Entre la versión gratuita y las extensiones Premium, tendrás casi todas las funcionalidades que necesitas.

Por defecto, tendrás la habilidad de crear un sin número de departamentos, cuentas de agentes de atención, niveles de prioridad de atención y mucho más. Hay extensiones que permiten sincronizar listas de productos con WooCommerce o Easy Digital Downloads, respuestas de usuarios mediante correo electrónico o notificaciones Slack, entre otras extensiones.

Hay más que suficiente espacio para crear un sistema que cumpla con tus necesidades.

weDocs

weDocs es un plugin gratuito que atiende a quienes necesitan crear y organizar una extensa cantidad de documentación en su sitio de WordPress. La Interfaz de usuario del plugin utiliza una función de arrastrar y soltar con el cursor para organizar la información, ideal para poner tus artículos en el orden perfecto.

También hay una forma de traer documentación de fuentes externas, lo que sería de gran utilidad para aquellos que buscan mover documentación ya existente de otro sitio.

WP-Chatbot for Messenger

WP-Chatbot añade un widget de chat OmniChat ™ a tu sitio web. OmniChat de MobileMonkey es una tecnología pendiente de patente para crear un solo chatbot que funciona en múltiples plataformas de mensajería. El widget OmniChat es la forma más rápida y sencilla de incluir un chat en vivo a tu sitio web de WordPress, convertir más clientes potenciales e involucrarles, incluso después de que hayan abandonado tu sitio web.

Características

• Instalación en un clic para WordPress
• Chat en vivo con visitantes 24/7, incluso mientras duermes
• Bandeja de entrada única para todos los mensajes entrantes, Facebook Messenger perfectamente integrado y conversaciones de chat web nativas
• Integración sin complicaciones con potentes funciones de chatbot
• 100% de integración con tu página de negocios de Facebook y Facebook Messenger

SupportEzzy – WordPress Ticket System

WP SupportEzzy es un elegante sistema de tickets de soporte premium para WordPress creado como una aplicación VueJs independiente que se ejecuta en una sola página de WordPress de tu sitio web.

Esta aplicación no interfiere con tu tema y plugins de WordPress existentes y funcionará con cualquier sitio de WordPress.

Puedes usar la aplicación como parte de tu sitio web existente o crear una nueva instalación de WordPress y ejecutar esta app en una página de inicio para un portal de soporte dedicado.

🗣️ Opciones para Soporte

Lo que es muy bueno de todos los plugins mencionados en este artículo es que ofrecen distintas formas de dar soporte. No es necesario contar con un gran y complicado sistema para ayudar a tus consumidores. En algunos casos, un simple FAQ será tu solución. Pero también es muy bueno saber que existen otras opciones más completas si llegaras a necesitarlas.

La clave esta en que primero ayudes a tus consumidores en que encuentren la ayuda por si mismos. Esto reducirá el número de solicitudes de soporte técnico, esperando que, si es que finalmente ellos deciden acudir a soporte directamente para mayor ayuda, estarás muy equipado con todos estos recursos en tu sitio.

Cualquier sea el camino por el que optes, deberás buscar soluciones que le hagan la vida más sencilla a todos los involucrados. Las opciones recomendadas en este artículo te darán un buen comienzo.